Возврат и отказ от заказа

Версия 1.0 от 22.04.2026

Настоящий раздел определяет порядок отказа от заказа, возврата товара и рассмотрения обращений покупателей сайта https://winelovemsk.ru/.

1. Общие положения

1.1. Продажа товаров через сайт осуществляется дистанционным способом.

1.2. Возврат и отказ от заказа регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей», а также условиями Публичной оферты, размещённой на сайте.

2. Отказ от заказа до передачи товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара.

2.2. Если заказ не является индивидуализированным и его исполнение не начато, возврат уплаченных денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.3. Если покупатель отказался от заказа после согласования индивидуальных параметров и начала исполнения заказа, Продавец вправе учитывать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением заказа.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для дистанционной продажи, если иное не вытекает из характера товара.

3.2. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя и имеющий индивидуально-определённые свойства, в том числе товар с персональной гравировкой, именами, датами, индивидуальными надписями и иными элементами персонализации, после передачи покупателю возврату не подлежит, если такой товар может быть использован исключительно данным покупателем.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. К случаям ненадлежащего качества могут относиться:

• сколы, трещины, повреждения изделия, возникшие до передачи товара покупателю;
• ошибки в нанесённой гравировке, допущенные по вине Продавца;
• несоответствие товара согласованному заказу;
• иные недостатки, препятствующие нормальному использованию товара по назначению.

4.3. Если ошибка в тексте, дате, имени, надписи или иных данных возникла вследствие того, что покупатель сам передал неверную информацию, такой случай не считается недостатком, возникшим по вине Продавца.

5. Порядок обращения по возврату или претензии

5.1. Для рассмотрения вопроса о возврате, обмене, устранении недостатков или иной претензии покупатель должен направить обращение на электронную почту winelovemsk@mail.ru либо связаться по телефону +7 (909) 989-88-33.

5.2. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО или имя покупателя;
• номер заказа или дату оформления заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара, если недостаток можно подтвердить визуально;
• контактные данные для обратной связи.

5.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, с учётом характера требования и обстоятельств конкретного случая.

6.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иной порядок не согласован сторонами и не противоречит закону.

7. Контакты

ИП Посохова Анастасия Владимировна

ИНН: 773129523944

ОГРНИП: 318774600574994

Адрес: 121351, г. Москва, ул. Молодогвардейская, дом 20А, кв. 122

Телефон: +7 (909) 989-88-33

E-mail: winelovemsk@mail.ru